在追求“AI效率”的浪潮中，许多企业纷纷以人工智能为名进行裁员，但最新报告显示，这种短视行为很可能会“搬起石头砸自己的脚”。

根据Forrester发布的《2026预测：工作的未来》（Predictions 2026: The Future Of Work）分析，预计有一半因AI而被裁撤的岗位将被悄悄重新招募——要么外包到海外，要么以更低薪资重聘。

“AI取代人类”的神话正在破裂

报告指出：“许多公司声称因AI而裁员，这些尝试有时以惨败告终……有时AI根本没有真正替代人工岗位。高层管理者太过相信AI未来的潜力，而忽略了现实需求。”

Forrester的研究发现，因AI而推动的“财务型裁员”往往适得其反：有55%的企业后悔曾经的AI裁员决定。

更讽刺的是，在AI投资负责人中，预计未来一年AI将“增加人力”的比例（57%）反而高于“减少人力”的比例（15%）。

报告进一步指出：“未来许多被AI替代的工作，最终仍会交回给低薪人力——无论是在海外，还是以较低工资重新聘用。”

人力资源部门首当其冲

AI对人力资源（HR）职能的影响尤为显著。报告预测，HR团队的人员规模可能会被削减一半，但仍被要求维持同样的服务水准。

这将迫使许多企业依赖AI驱动的人才管理与人力规划系统。然而，Forrester警告，不少HR团队会被“AI标签”产品蒙蔽，购买所谓的AI解决方案，只是为了显得“技术先进”，真正能辨别实质技术与空壳产品的企业寥寥无几。

AI泡沫或在2027年破裂

这一趋势并非个例。竞争研究机构Gartner在今年6月的报告中也预测，到2027年底，超过40%的“Agent型AI”项目将被迫取消，原因包括成本上升、商业价值不明或风险控制不足。

学术界也对AI在企业服务中的表现提出质疑。由Salesforce AI研究员黄恭翔（Kung-Hsiang Huang）领导的团队指出，当前基于大语言模型（LLM）的AI客服代理在标准测试中表现不佳，甚至无法正确理解客户隐私的重要性。
该团队通过模拟数据的新评测体系发现，这类AI代理在“一步可完成任务”的情境中仅有约58%的成功率，仍难以满足实际业务需求。

企业调整AI策略，但裁员潮仍未止步

在经历失败与反思后，包括Klarna和Duolingo等公司已开始重新评估其激进的AI策略。

然而，整个科技行业的裁员步伐仍在继续。许多高管一边炫耀“AI内部测试（dogfooding）”成果，一边不断削减岗位。

今年9月，Salesforce CEO马克·贝尼奥夫（Marc Benioff） 宣布，因AI客服代理的应用，公司裁撤了4000个客户支持岗位，并表示不再需要补充新的技术支持工程师，而是将部分员工调岗至其他部门。

而在本周早些时候，亚马逊（Amazon） 宣布裁撤1.4万个企业岗位，同样将原因归结为人工智能带来的运营变革。

后记

从Forrester与Gartner的双重预警来看，AI带来的“效率革命”并非没有代价。
那些盲目裁员、寄希望于AI取代一切的公司，或许很快就会发现：真正昂贵的，不是人工成本，而是错误的决策。